A Satisfação de idosos com o atendimento de profissionais de saúde
Revisão integrativa da literatura
DOI:
https://doi.org/10.24979/ambiente.v18i2.1599Palavras-chave:
Satisfação do paciente, Profissionais de saúde, Idoso, Serviço de AtendimentoResumo
Introdução: O aumento da população idosa nas últimas décadas tem demandado maior atenção dos profissionais de saúde, devido às especificidades da senescência e à necessidade de práticas assistenciais centradas no idoso. O objetivo desse estudo investigar a satisfação de idosos quantos aos atendimentos recebidos por profissionais de saúde. Metodologia: Trata-se de uma revisão integrativa da literatura baseada na pergunta norteadora: Qual o nível de satisfação da pessoa idosa com o atendimento por profissionais da saúde? Em sequência, houve a seleção dos artigos com abordagem qualitativa publicados em português no período de 2020 a 2024, nas bases de dados SciELO; LILACS, e a MedLine, combinando com o operador booleano “AND” nas estratégias de busca: Idoso” AND “Assistência à Saúde” AND “Satisfação do Paciente”. Resultados: Os principais achados indicaram que a satisfação dos idosos está diretamente relacionada à qualidade da comunicação entre profissionais e pacientes, ao tempo dedicado ao atendimento, à empatia demonstrada pelos profissionais e à resolução das queixas apresentadas. No entanto, barreiras estruturais, como longas filas de espera, dificuldade de acesso aos serviços e infraestrutura inadequada, foram apontadas como fatores negativos que comprometem a experiência do idoso nos serviços de saúde. Conclusão: Torna-se imprescindível investir na qualificação dos profissionais da saúde, especialmente em competências comunicativas e humanizadas, para atender às demandas específicas dos idosos. Além disso, é necessário promover melhorias estruturais e ampliar o acesso aos serviços, garantindo um cuidado integral e satisfatório.
Downloads
Referências
ALMEIDA, Rosângela Nunes et al. Satisfação de Usuários dos Serviços Ofertados na Atenção Primária à Saúde em Unidades Básicas Planificadas. APS em revista, v. 6, n. 1, p. 1–10, 2024. Disponível em: <https://apsemrevista.org/aps/article/view/316>. Acesso em: 10 nov. 2024.
ALVES, Carolina Albuquerque et al. Terapia Ocupacional em doenças neurológicas e os significados do serviço ambulatorial prestado na perspectiva do usuário. Revista Chilena de Terapia Ocupacional, v. 20, n. 2, p. 279–292, 2020. Disponível em: <https://revistaterapiaocupacional.uchile.cl/index.php/RTO/article/view/55753>. Acesso em: 10 ago. 2024. DOI: https://doi.org/10.5354/0719-5346.2020.55753
ARAÚJO, Lara Miguel Quirino; CÂNDIDO, Viviane Cristina; ARAÚJO, Luciano Vieira de. Sinergias humanas: interdisciplinaridade na saúde do idoso através da geriatria, gerontologia, filosofia da saúde e inteligência artificial generativa. Poliética, São Paulo, v. 12, n. 2, p. 135-162, 2024. DOI: https://doi.org/10.23925/politica.v12i2.68289
BASTOS, Vanessa Sousa et al. Saúde do Idoso: Política de Humanização e Acolhimento na Atenção Básica. Revista Enfermagem Atual In Derme, v. 96, n. 37, p. e-021223, 2022. Disponível em: <https://revistaenfermagematual.com/index.php/revista/article/view/1149>. Acesso em: 10 set. 2024. DOI: https://doi.org/10.31011/reaid-2022-v.96-n.37-art.1149
BERNADES, Bianca Guerra. A importância do atendimento humanizado de idosos por profissional da saúde: uma revisão. Universidade de Rio Verde (UniRV), Rio Verde ,2020
BRAZ, Dhienniffer Kriguer. Satisfação dos usuários quanto ao atendimento fisioterapêutico da clínica municipal de fisioterapia do município de Pinhão-PR. 2024. Disponível em: <http://200.150.122.211:8080/jspui/handle/23102004/461>. Acesso em: 10 set. 2024.
BRASIL. Atendimento ambulatorial Hospital Regional do Norte, 2024. Disponível em: https://www.gov.br/pt-br/servicos-estaduais/atendimento-ambulatorial-hospital-regional-do-norte. Acesso em: 24 set. 2024.
BRASIL. Ministério da Mulher, da Família e dos Direitos Humanos. Estatuto da Pessoa Idosa. 2022. Disponível em: https://www.gov.br/mdh/pt-br/centrais-de-conteudo/pessoa-idosa/estatuto-da-pessoa-idosa.pdf/view. Acesso em: 24 set. 2024.
CANTALINO, Juliana Leal Ribeiro et al. Satisfação dos usuários em relação aos serviços de Atenção Primária à Saúde no Brasil. Revista de Saúde Pública, v. 55, p. 22, 2021. Disponível em: <https://www.revistas.usp.br/rsp/article/view/186498>. Acesso em: 10 set. 2024. DOI: https://doi.org/10.11606/s1518-8787.2021055002533
COURA, Alexsandro Silva et al. Avaliação qualitativa da Atenção Primária à Saúde sob a perspectiva de idosos. Revista Kairós-Gerontologia, São Paulo, v. 22, n. 4, p. 285-301, 2019. ISSN 1516-2567. ISSNe 2176-901X.
DORIGAN, Gisele Hespanhol. Promoção da satisfação e lealdade dos pacientes em instituições de saúde: revisão integrativa. Revista de Gestão em Sistemas de Saúde, v. 10, n. 1, p. 1–20, 2021. Disponível em: <https://periodicos.uninove.br/revistargss/article/view/17719>. Acesso em: 10 out. 2024. DOI: https://doi.org/10.5585/rgss.v10i1.17719
FIGUEIREDO, Ana Elisa Bastos; CECCON, Roger Flores; FIGUEIREDO, José Henrique Cunha. Doenças crônicas não transmissíveis e suas implicações na vida de idosos dependentes. Ciência & Saúde Coletiva, v. 26, p. 77–88, 2021. DOI: https://doi.org/10.1590/1413-81232020261.33882020
FONTINELE, Sandra Léa; DUQUE, Eduardo Jorge Gomes Costa. A relação entre a prevalência de doenças crónicas não transmissíveis e o perfil sociodemográfico em pessoas idosas. [s.l.]: Dykinson, 2021.
FURLANETTO, Denise de Lima Costa et al. Satisfação do usuário da Atenção Primária no Distrito Federal: a importância do acesso oportuno e da visita domiciliar. Ciência & Saúde Coletiva, v. 25, n. 5, p. 1851–1863, 2020. DOI: https://doi.org/10.1590/1413-81232020255.33332019
GARCIA, Luan Augusto Alves et al. Satisfaction of octogenarians with Primary Health Care services. Revista Brasileira de Geriatria e Gerontologia, v. 23, n. 1, p. e190235, 2020. DOI: https://doi.org/10.1590/1981-22562020023.190235
IBGE. Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística. Censo 2022: número de pessoas com 65 anos ou mais de idade cresceu 57,4% em 12 anos | Agência de Notícias. Agência de Notícias - IBGE. 2022.
LAVOR, Simony de Freitas et al. Dificuldades dos idosos na adesão ao tratamento de doenças crônicas não transmissíveis. Revista Enfermagem Atual In Derme, v. 98, n. 1, p. e024279–e024279, 2024. DOI: https://doi.org/10.31011/reaid-2024-v.98-n.1-art.2040
MATHIAS, Lygia Maria da Silva; ALMEIDA, Marianna Vieira Lima; BARBOSA, Lucas Maia Pires. Envelhecimento normal e tomada de decisão: uma revisão sistemática da literatura dos 10 últimos anos. Journal Archives of Health, v. 5, n. 3, p. e2183, 2024. DOI: https://doi.org/10.46919/archv5n3espec-492
MAYER, Henrique de Lima. Análise da satisfação com atendimento em Unidade Básica de Saúde: um estudo de caso na UBS Maria do Carmo Ramos em Sumé - PB. (Trabalho de Conclusão de Curso – Artigo), Curso Superior de Tecnologia em Gestão Pública, Centro de Desenvolvimento Sustentável do Semiárido, Universidade Federal de Campina Grande, – Sumé - Paraíba – Brasil, 2023. 32f.
MENEZES, Ezilda Maria Peressim Paes de et al. A relação enfermeiro-paciente oncológica em uma abordagem holística. Revista Científica da Faculdade de Educação e Meio Ambiente, v. 10, n. edespenf, p. 11–15, 2020.
PERES, Claudia da Silva Souza et al. Qualidade de vida de idosos em atendimento clínico fonoaudiológico: uma análise quantitativa. Research, Society and Development, v. 11, n. 3, p. e59311326724, 2022. Disponível em: <https://rsdjournal.org/index.php/rsd/article/view/26724>. Acesso em: 10 nov. 2024. DOI: https://doi.org/10.33448/rsd-v11i3.26724
RIBEIRO, Ana Paula Maria et al. A importância da implantação do acolhimento na atenção primária à saúde: revisão integrativa. Research, Society and Development, v. 11, n. 11, p. e148111133325, 2022. Disponível em: <https://rsdjournal.org/index.php/rsd/article/view/33325>. Acesso em: 10 out. 2024. DOI: https://doi.org/10.33448/rsd-v11i11.33325
RIEDEL, Emmanuelle Cristianne Brandão et al. Perfil socioeconômico e nível de satisfação dos pacientes atendidos na clínica de endodontia de uma instituição de pós-graduação. Revista da ABENO, v. 21, n. 1, p. 1082–1082, 2021. Disponível em: <https://revabeno.emnuvens.com.br/revabeno/article/view/1082>. Acesso em: 10 nov. 2024. DOI: https://doi.org/10.30979/revabeno.v21i1.1082
RODRIGUES, Andreza Carvalho et al. Educação em saúde: fatores de risco e proteção para doenças crônicas não transmissíveis em idosos: Health education: risk and protective factors for chronic diseases in the elderly. Revista FisiSenectus, v. 10, n. 1, p. 73–87, 2022. Disponível em: <https://bell.unochapeco.edu.br/revistas/index.php/fisisenectus/article/view/7384>. Acesso em: 10 nov. 2024. DOI: https://doi.org/10.22298/rfs.2022.v10.n1.7384
ALENCAR, Larissa Cristina Rodriguez; SARDINHA, Ana Helia De Lima. Satisfação dos idosos em tratamento de câncer acerca dos cuidados de enfermagem na hospitalização. Cienc. enferm., Concepción, v. 26, n.25, 2020.
RODRIGUES, Juliana Loureiro da Silva Queiroz et al. Perspectiva do paciente sobre a assistência à saúde no contexto da Covid-19. Saúde em Debate, v. 46, p. 165–180, 2022. Disponível em: <https://www.scielo.br/j/sdeb/a/VND68HxzNtMtBjX8bmG3dMH/>. Acesso em: 10 nov. 2024. DOI: https://doi.org/10.1590/0103-11042022e111i
ROLIM, Juliana Lages et al. Gestão de doenças crônicas em consultas clínicas: estratégias para melhoria da adesão ao tratamento. Revista Ibero-Americana de Humanidades, Ciências e Educação, v. 10, n. 9, p. 311–320, 2024. Disponível em: <https://periodicorease.pro.br/rease/article/view/15565>. Acesso em: 10 ago. 2024. DOI: https://doi.org/10.51891/rease.v10i9.15565
ROZEIRA, Carlos Henrique Barbosa et al. Saúde Integral na Terceira Idade: A Contribuição da Abordagem Holística. Brazilian Journal of Implantology and Health Sciences, v. 6, n. 7, p. 108–128, 2024. DOI: https://doi.org/10.36557/2674-8169.2024v6n7p108-128
SANTOS, Cristina Mamédio da Costa; PIMENTA, Cibele Andrucioli de Mattos; NOBRE, Moacyr Roberto Cuce. A estratégia PICO para a construção da pergunta de pesquisa e busca de evidências. Revista Latino-Americana de Enfermagem, v. 15, p. 508–511, 2007. DOI: https://doi.org/10.1590/S0104-11692007000300023
SARAIVA AGUIAR, Ricardo; SALMAZO DA SILVA, Henrique. Qualidade da atenção à saúde do idoso atenção primária: uma revisão integrativa. Enfermería Global, v. 21, n. 1, p. 545–589, 2022. Disponível em: <https://revistas.um.es/eglobal/article/view/444591>. Acesso em: 10 nov. 2024. DOI: https://doi.org/10.6018/eglobal.444591
SILVA, Líliam Barbosa et al. Estratos de risco e qualidade do cuidado à pessoa idosa na Atenção Primária à Saúde, Revista Latino-Americana de Enfermagem, v. 27, p. e3166, 2019. DOI: https://doi.org/10.1590/1518-8345.2968.3166
SILVA, Natália Romana Gomes Da et al. Satisfação dos cuidadores e dos idosos usuários do Programa Melhor em Casa. Revista de Saúde Pública, v. 56, p. 34, 2022. Disponível em: <https://www.revistas.usp.br/rsp/article/view/197720>. Acesso em: 10 set. 2024. DOI: https://doi.org/10.11606/s1518-8787.2022056003759
SILVA, Cleidiane Santos; CARDOSO, Mikelly Alves; LINHARES, Euvane Oliveira Sobrinho. Humanização na saúde com ênfase no atendimento ao idoso prestado pelos profissionais de Enfermagem. Revista Saúde Multidisciplinar, v. 7, n. 1, 2020.
TOURINHO, Gilka Freitas. Abordagem biopsicossocial e o espectro de doenças. São Paulo: Editora Dialética, 2021. DOI: https://doi.org/10.48021/978-65-252-0993-7
VIEIRA, Neiva Francenely Cunha et al. Fatores presentes na satisfação dos usuários na Atenção Básica. Interface - Comunicação, Saúde, Educação, v. 25, p. e200516, 2021. DOI: https://doi.org/10.1590/interface.200516
VILLAR, Natalia Pimentel Gonçalves et al. A importância da relação médico-paciente na abordagem às doenças crônicas não transmissíveis. Revista Eletrônica Acervo Científico, v. 27, p. e7103, 2021. DOI: https://doi.org/10.25248/reac.e7103.2021
VITALI, Marieli Mezari et al. Job satisfaction and dissatisfaction in primary health care: an integrative review. Texto & Contexto - Enfermagem, v. 29, p. e20180181, 2020. Disponível em: <https://www.scielo.br/j/tce/a/nyKcwFmG9qPJ85Wy5XC9s7G/?lang=en>. Acesso em: 10 nov. 2024.
Downloads
Publicado
Edição
Seção
Categorias
Licença
Direitos autorais (c) 2025 Ana Beatriz Vasconcelos Cavalcante, Anna Maria Silva Almeida, Marcely Alves Moitinho, Ruanderson das Chagas Rocha, Rômulo Dayan Camelo Salgado
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Esta obra está licenciada com uma Licença Creative Commons Atribuição 4.0 Internacional.
Todo o conteúdo desta revista está protegido pela Lei de Direitos Autorais (9.610/98). A reprodução parcial ou completa de artigos, fotografias ou artes no geral contidas nas publicões deve ser creditada ao autor em questão. A revista Ambiente: Gestão e Desenvolvimento (ISSN 1981-4127) é distribuída sob a licença Creative Commons – Atribuição – uso comercial – compartilhamento pela mesma licença (BY). Há permissão de uso e criação de obras derivadas do material, contanto que haja atribuição de créditos (BY). As publicaçãos são distribuídas gratuitamente no site oficial.
